即时交付不仅仅是“发送”

在“送货上门”的消费趋势下，消费者“买所需，即得”的需求持续上升。日前，爆款“酱油拿铁”销量破亿，创下单品咖啡单品销售新纪录，其中线上订单占比过半。人们在享受美酒和咖啡的同时，也更加关注保证“15分钟品尝期”的即时配送服务。

即时交付并不是什么新鲜事。此前，消费者对快速配送的需求多体现在餐饮外卖服务上。从一日三餐到下午茶、夜宵，只有几个高峰时段。如今，订餐、买菜、取药、送包裹、发货等即时配送服务的细分市场越来越丰富。逐步从“送饭”转向“送一切”，为全客群、全场景、全品类、全天候服务。发展。数据显示，2022年即时配送订单数量将突破400亿，用户数量将突破7.5亿。可见，消费者对购物便利性、及时性的需求不断增强。

消费者即时配送的需求对物流供应能力和服务能力提出了更高的要求。为了保证交货及时性，一些企业自主开发“超级大脑”配送系统。用户下单后，可自动实现订单匹配、路线规划、时间预估；一些企业通过全职、众包等方式不断扩大服务网络的边界，为了吸引更多的员工，可以开展大规模、高频次的配送服务；有的甚至安排骑手进驻门店，帮助商家打包，确保订单及时送达。

即时配送行业的快速发展也满足了商家增强客户粘性的诉求。对于商家来说，稳定、高效的运输能力是保证货物及时送达的根本保障。以新茶饮料为例。在新品发布、促销等订单高峰期，线上订单激增会给各门店带来相当大的配送压力。如果时效得不到保证，不仅会影响消费者的购物体验，还会影响产品的品味、口碑和销量。从这个角度来看，能够保证响应速度和发货及时性的企业必然会获得更多商家的青睐。

可以预见，随着消费市场活力逐渐恢复，即时配送行业有望继续保持快速增长，竞争也必然更加激烈。在消费者日益丰富的需求下，即时配送必须收获更多订单，不能止步于“配送”。它必须继续扩大其服务范围。同城零售、近场电商、近场服务等所有场景都将是行业发展的重点。增量空间。

要积极探索定制化、个性化的分销解决方案。即时配送包括仓储、分拣、配送等环节。对于分散化、个性化的新兴需求，我们想要提升履约服务，不能只局限于配送的某一环节。要打造“仓储配货”全链路履约服务体系。需要不同的解决方案来满足超市、生鲜、医药、便利店等不同业态的需求。

准时配送企业必须继续努力提高配送效率和服务质量。这需要大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的支持，以及无人机、无人配送车、骑手等交通网络的配合，最大限度地提高合同履行的时效性。 （吉蕾蕾）